Politica de Retur (Dreptul de Retragere)
1. Termenul de Retragere
Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice produs achiziționat de pe site-ul nostru, www.mititcenter.ro.ro, poate fi returnat fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care ați intrat în posesia fizică a produsului. (Notă: Deși în textul original ați menționat 30 de zile la început, legea obligă la 14. Dacă doriți să oferiți 30 de zile ca beneficiu extra, textul trebuie să specifice clar că restul de 16 zile sunt o facilitate comercială oferită de magazin).
2. Condiții de Retur pentru Persoane Fizice
- Notificarea: Înainte de expirarea perioadei de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră prin completarea formularului de retur sau printr-o declarație neechivocă expediată prin e-mail.
- Starea Produsului: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
- Diminuarea valorii: În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă sau ambalaj original deteriorat peste măsură, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului pentru readucerea acestuia la starea inițială (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat.
3. Excepții și Persoane Juridice
- Persoane Juridice: Achizițiile efectuate de persoanele juridice (firme, PFA, II, IF) nu intră sub incidența OUG 34/2014, deoarece acestea nu au calitatea de „consumator”. În aceste cazuri, ne rezervăm dreptul de a analiza și accepta sau refuza returul în funcție de politica internă.
- Produse multiple: Dacă ați achiziționat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, doar unul poate fi desigilat. Returul celorlalte produse este acceptat doar dacă sunt sigilate.
- Pachete cadou: Dacă produsele au fost însoțite de bonusuri sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.
4. Rambursarea Sumelor
- Termen: Vom rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Totuși, putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise către noi.
- Costuri de transport: Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate integral de către consumator.
- Modalitate plată: Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială (ex: în contul din care a venit plata), cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate (ex: transfer bancar pentru plăți ramburs) și fără a genera costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
5. Recepția Coletelor și Reclamații
Vă rugăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observați urme evidente de deteriorare a ambalajului sau a produsului, solicitați întocmirea unui Proces Verbal de constatare a daunelor semnat de curier. Reclamațiile ulterioare privind integritatea fizică a produselor (lovituri, zgârieturi care nu au fost raportate la primire) pot fi respinse, fiind dificil de dovedit momentul producerii lor.
6. Modificarea Datelor de Facturare
Solicitarea de modificare a facturii de pe persoană fizică pe persoană juridică se poate face în termen de maxim 48 de ore de la recepția produselor, cu condiția ca plata prin curier să fi fost deja efectuată pe datele firmei (chitanța curierului să fie emisă către firma respectivă).